Σε λειτουργία τέθηκε το νέο, σύγχρονο Σημείο Εξυπηρέτησης Πελατών της ΕΥΔΑΠ στα Μέγαρα, ενισχύοντας την τοπική παρουσία της εταιρείας και σηματοδοτώντας ένα ακόμη βήμα στο πρόγραμμα αναβάθμισης της εμπειρίας εξυπηρέτησης των πολιτών.

Τα εγκαίνια εντάσσονται στη στρατηγική μετασχηματισμού της ΕΥΔΑΠ, η οποία συνδυάζει επενδύσεις σε υποδομές ύδρευσης με τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών προς τον καταναλωτή.

Χ. Σαχίνης: Η εξυπηρέτηση αποτελεί βασικό πυλώνα του μετασχηματισμού

Κατά την εκδήλωση, ο Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΥΔΑΠ, Χάρης Σαχίνης, υπογράμμισε ότι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης αποτελεί κεντρικό άξονα της συνολικής στρατηγικής της εταιρείας.

Όπως ανέφερε, η ΕΥΔΑΠ υλοποιεί ένα ευρύτερο επενδυτικό και ψηφιακό πλάνο που στοχεύει τόσο στην ενίσχυση κρίσιμων υποδομών όσο και στη βελτίωση της καθημερινής επαφής με τον πολίτη, με έμφαση στην ταχύτητα και την ποιότητα ανταπόκρισης.

Νέο μοντέλο εξυπηρέτησης σε φυσικά και ψηφιακά κανάλια

Στο πλαίσιο της μετάβασης σε ένα πιο ευέλικτο μοντέλο εξυπηρέτησης παρουσιάστηκαν βασικές πρωτοβουλίες:

• δυνατότητα εξυπηρέτησης σε οποιοδήποτε από τα 13 Κέντρα Εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως περιοχής ακινήτου,
• ενίσχυση της εξυπηρέτησης μέσω email και δημιουργία ξεχωριστού τμήματος e-εξυπηρέτησης μέσω του 1022,
• άμεση διαχείριση αιτημάτων νέας παροχής μέσω ειδικής ηλεκτρονικής διεύθυνσης,
• πιλοτική ενοποίηση front και back office στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Γλυφάδας και Γαλατσίου, με στόχο τη γενικευμένη εφαρμογή.

Συνεργασία με την Τοπική Αυτοδιοίκηση

Χαιρετισμούς απηύθυναν ο Δήμαρχος Μεγαρέων Παναγιώτης Μαργέτης και ο Περιφερειακός Σύμβουλος Αττικής Ελευθέριος Κοσμόπουλος, οι οποίοι ανέδειξαν τη σημασία της συνεργασίας μεταξύ φορέων για τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πολίτες.

Το νέο Σημείο Εξυπηρέτησης στα Μέγαρα αποτελεί μέρος της συνολικής προσπάθειας της ΕΥΔΑΠ για πιο άμεση, σύγχρονη και ποιοτική εξυπηρέτηση, με έμφαση στην εγγύτητα προς τις τοπικές κοινωνίες.

Περισσότερες ειδήσεις

Attica Water Lab: Στο επίκεντρο η επαναχρησιμοποίηση του νερού και οι πραγματικές ανάγκες της Αττικής

Ρήγμα μεταξύ κυβέρνησης και Τοπικής Αυτοδιοίκησης για τα νέα τιμολόγια ύδρευσης που καλούνται να πληρώσουν οι δήμοι της Αττικής

«Έξυπνοι» αισθητήρες στο δίκτυο ύδρευσης – Η ΕΥΔΑΠ παρακολουθεί την ποιότητα νερού σε πραγματικό χρόνο