Στο μικροσκόπιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής μπαίνει η Booking.com, καθώς οι Βρυξέλλες διερευνούν εάν η δημοφιλής πλατφόρμα κρατήσεων λαμβάνει επαρκή μέτρα για την αντιμετώπιση εικονικών καταλυμάτων, διαδικτυακών απατών και παραπλανητικών διαφημιστικών καταχωρίσεων.
Η Κομισιόν ανακοίνωσε την Τετάρτη (21/10) την έναρξη επίσημης έρευνας βάσει του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA), προκειμένου να διαπιστώσει εάν η εταιρεία έχει εντοπίσει, αξιολογήσει και περιορίσει αποτελεσματικά τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι ταξιδιώτες όταν πραγματοποιούν ηλεκτρονικές κρατήσεις.
Στο επίκεντρο βρίσκονται τρεις κατηγορίες πιθανών παραβάσεων: οι πλαστές αγγελίες καταλυμάτων, οι απάτες phishing που αξιοποιούν στοιχεία κρατήσεων και η προβολή πληρωμένων καταχωρίσεων χωρίς σαφή διαφημιστική επισήμανση.
Η έναρξη της διαδικασίας δεν συνεπάγεται ότι έχουν ήδη διαπιστωθεί παραβάσεις.
Ένα από τα βασικά ζητήματα που εξετάζει η Κομισιόν αφορά τις καταχωρίσεις ακινήτων που εμφανίζονται διαθέσιμα προς ενοικίαση, παρότι ενδέχεται να μην υπάρχουν στην πραγματικότητα, καθώς και τις περιπτώσεις πλαστοπροσωπίας και μη σύννομων προσφορών διαμονής.
Οι ευρωπαϊκές Αρχές θα αξιολογήσουν κατά πόσον η Booking.com διαθέτει αποτελεσματικούς μηχανισμούς για τον εντοπισμό και την απομάκρυνση τέτοιων καταχωρίσεων, ώστε να περιορίζεται ο κίνδυνος οικονομικής εξαπάτησης των χρηστών.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στις απάτες phishing, μέσω των οποίων επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν προσωπικά δεδομένα ή οικονομικά στοιχεία ταξιδιωτών, συχνά αξιοποιώντας πληροφορίες που σχετίζονται με πραγματικές κρατήσεις.
Η έρευνα θα επικεντρωθεί στον τρόπο με τον οποίο τα στοιχεία κρατήσεων και επισκεπτών κοινοποιούνται στους παρόχους καταλυμάτων, αλλά και στη λειτουργία της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας.
Ζητούμενο είναι να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν επαρκείς δικλίδες ασφαλείας για την αποτροπή της καταχρηστικής αξιοποίησης αυτών των πληροφοριών με σκοπό την αποστολή παραπλανητικών μηνυμάτων και την απαίτηση δόλιων πληρωμών.
Το τρίτο σκέλος της έρευνας αφορά τη διαφάνεια των αποτελεσμάτων αναζήτησης στην Booking.com.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να εξασφαλίσουν μεγαλύτερη προβολή στις αναζητήσεις καταβάλλοντας υψηλότερη προμήθεια στην πλατφόρμα.
Η Κομισιόν εξετάζει εάν αυτές οι καταχωρίσεις επισημαίνονται με επαρκή σαφήνεια ως διαφημίσεις, ώστε οι χρήστες να μπορούν να διακρίνουν πότε ένα κατάλυμα εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα επειδή ανταποκρίνεται στα κριτήρια αναζήτησής τους και πότε επειδή έχει πληρωθεί για την προώθησή του.
Ο έλεγχος επεκτείνεται και στις πληροφορίες που παρέχονται στους χρήστες σχετικά με την ταυτότητα του διαφημιζόμενου, τον χρηματοδότη της διαφήμισης και τους λόγους για τους οποίους τους εμφανίζεται συγκεκριμένο διαφημιστικό περιεχόμενο.
Η σημερινή απόφαση δεν προέκυψε αιφνιδιαστικά. Είχε προηγηθεί προκαταρκτική εξέταση, κατά την οποία η Επιτροπή ανέλυσε τις εκθέσεις αξιολόγησης κινδύνου της Booking.com για το 2023-2026, στοιχεία από τις εκθέσεις διαφάνειας και τις απαντήσεις της εταιρείας σε αιτήματα πληροφοριών που είχαν αποσταλεί τον Σεπτέμβριο του 2025 και τον Μάιο του 2026.
Η Booking.com έχει χαρακτηριστεί από τον Απρίλιο του 2023 ως πολύ μεγάλη διαδικτυακή πλατφόρμα βάσει του DSA, κατηγορία που συνεπάγεται αυξημένες υποχρεώσεις για την προστασία των καταναλωτών και την αντιμετώπιση συστημικών κινδύνων.
Εφόσον επιβεβαιωθούν παραβάσεις, η εταιρεία ενδέχεται να αντιμετωπίσει κυρώσεις, καθώς ο ευρωπαϊκός κανονισμός προβλέπει πρόστιμα έως και 6% του συνολικού παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών.
Η Κομισιόν μπορεί επίσης να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να πραγματοποιήσει ελέγχους, να επιβάλει προσωρινά μέτρα ή να αποδεχθεί δεσμεύσεις της εταιρείας για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που εξετάζονται.
Η Booking.com, που ανήκει στον όμιλο Booking Holdings, δηλώνει ότι συνεργάζεται εποικοδομητικά με τις ευρωπαϊκές Αρχές.
Εκπρόσωπος της εταιρείας ανέφερε ότι η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες, προσθέτοντας ότι η πλατφόρμα παραμένει προσηλωμένη στη συνεργασία με κυβερνήσεις, ρυθμιστικές και διωκτικές Αρχές για την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης.
Από την πλευρά της, η εκτελεστική αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, Henna Virkkunen, υπογράμμισε ότι οι Ευρωπαίοι πρέπει να μπορούν να κλείνουν τις διακοπές τους χωρίς τον φόβο εξαπάτησης.
Όπως επισήμανε, ο Κανονισμός για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες προβλέπει σαφείς ευθύνες για τις πλατφόρμες, τονίζοντας την ανάγκη η μεγαλύτερη πλατφόρμα κρατήσεων στην Ευρώπη να αντιμετωπίζει με τη δέουσα σοβαρότητα τις συγκεκριμένες υποχρεώσεις.
Περισσότερες ειδήσεις
Ελλάδα: Αύξηση καθαρών αποδοχών με… «φρένο» την ακρίβεια την περίοδο 2019-2025
«Ψαλίδι» στο επίδομα ανεργίας στους 2 μήνες προτείνει ο Π. Μαρινάκης – «Καθαρά προσωπική μου θέση»
Μετρούν και το… τελευταίο ευρώ, σε διαρκές «σαφάρι» προσφορών – Έτσι ψωνίζουν οι Έλληνες το 2026
