Η μετάβαση από το μοντέλο του παραδοσιακού προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας σε έναν ευρύτερο ρόλο ενεργειακού συμβούλου και παρόχου ολοκληρωμένων λύσεων βρίσκεται στο επίκεντρο του μετασχηματισμού της ΔΕΗ, σύμφωνα με όσα ανέφερε ο Γιώργος Καρακούσης, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΔΕΗ, στο 6ο Thessaloniki Metropolitan Summit.
Η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, η αξιοποίηση της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης, οι νέες λύσεις για νοικοκυριά και επιχειρήσεις, όπως τα φωτοβολταϊκά στις στέγες, αλλά και η διατήρηση της ενέργειας σε προσιτά επίπεδα αποτελούν, σύμφωνα με τον ίδιο, βασικούς άξονες της νέας σχέσης των ενεργειακών εταιρειών με τους καταναλωτές.
Παράλληλα, ο κ. Καρακούσης σημείωσε ότι η ΔΕΗ βρίσκεται σε διαδικασία ευρύτερου μετασχηματισμού, με στόχο να ενισχύσει τη θέση της όχι μόνο στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη αλλά και σε διεθνές επίπεδο, μέσα από την εφαρμογή του επιχειρηματικού της σχεδίου και την περαιτέρω ανάπτυξή της.
Όπως ανέφερε, η σχέση προμηθευτή και καταναλωτή αλλάζει καθώς οι πελάτες είναι πλέον περισσότερο ενημερωμένοι, έχουν περισσότερες επιλογές και συμμετέχουν ενεργότερα στην ενεργειακή μετάβαση.
Σε αυτό το περιβάλλον, οι εταιρείες δεν μπορούν να περιορίζονται στην πώληση ηλεκτρικής ενέργειας. Θα πρέπει να λειτουργούν και ως σύμβουλοι, προσφέροντας λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε νοικοκυριού ή επιχείρησης.
Ο ίδιος σημείωσε ότι και τα νοικοκυριά θα χρειαστεί να στραφούν σε ενεργειακά αποδοτικότερο εξοπλισμό, ενώ οι προμηθευτές καλούνται να περάσουν από τις μαζικές υπηρεσίες σε περισσότερο εξατομικευμένες προτάσεις.
Κεντρικό ρόλο στον νέο αυτό μοντέλο αποδίδει η ΔΕΗ στην καινοτομία και την τεχνολογία. Σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών και για την απλοποίηση της ενεργειακής τους εμπειρίας.
Εκτίμησε μάλιστα ότι ο ανταγωνισμός μεταξύ των προμηθευτών θα μετατοπίζεται σταδιακά από τη χρέωση της ενέργειας προς την ποιότητα της εμπειρίας, την ασφάλεια, τη συμβουλευτική υποστήριξη και τις λύσεις που παρέχονται στον πελάτη.
Αναφερόμενος στα φωτοβολταϊκά στις στέγες, σημείωσε ότι η ΔΕΗ υλοποιεί σχετικό project εδώ και περίπου έναν χρόνο, χαρακτηρίζοντας την τεχνολογία αυτή ως δυνητικά «διαρθρωτική αλλαγή για τα νοικοκυριά».
Παράλληλα, έκανε λόγο για την ανάγκη εξέτασης και άλλων ευέλικτων λύσεων τόσο για οικιακούς όσο και για επιχειρηματικούς πελάτες.
Ιδιαίτερη βαρύτητα απέδωσε και στην οικονομική προσιτότητα της ενέργειας, επισημαίνοντας ότι οι ενεργειακές εταιρείες μπορούν να περιορίσουν μέρος των επιπτώσεων που προκαλούν οι διεθνείς κρίσεις και οι γεωπολιτικές αναταράξεις στο κόστος για τα νοικοκυριά.
Ο κ. Καρακούσης αναφέρθηκε επίσης στον περισσότερο «ενδυναμωμένο» και ενημερωμένο καταναλωτή, ο οποίος μπορεί είτε να επιζητεί λεπτομερή εικόνα της κατανάλωσής του είτε, αντίθετα, να θέλει όσο το δυνατόν απλούστερες λύσεις.
Για τον λόγο αυτό, όπως είπε, οι ενεργειακές επιχειρήσεις θα πρέπει να κάνουν τις υπηρεσίες τους περισσότερο κατανοητές και να δίνουν στους πελάτες τη δυνατότητα να ελέγχουν με σαφήνεια το όφελος που αποκομίζουν.
Σε ό,τι αφορά την αγορά έως το 2035 και το 2040, εκτίμησε ότι καθοριστικό στοιχείο θα είναι η ταχύτητα προσαρμογής. Όπως υπογράμμισε, οι επιχειρήσεις που θα μπορέσουν να ανταποκριθούν στις νέες συνθήκες θα είναι εκείνες που θα μετασχηματιστούν τόσο τεχνολογικά όσο και σε επίπεδο εταιρικής κουλτούρας, προσφέροντας μεγαλύτερο εύρος λύσεων, διαφάνεια και ευελιξία με επίκεντρο τις ανάγκες του πελάτη.
Περισσότερες ειδήσεις
ΔΕΗ Ρουμανίας: Οι καταναλωτές ενεργοποιούν e-bill και τα σχολεία αποκτούν φωτοβολταϊκά
