Το επόμενο μεγάλο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ελληνικού Δημοσίου περνά μέσα από τη δημιουργία ενός ενιαίου συστήματος διαχείρισης της σχέσης κράτους – πολίτη (CRM), το οποίο φιλοδοξεί να συγκεντρώσει σε μία κοινή πλατφόρμα όλες τις βασικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης. Η νέα προσέγγιση βρέθηκε στο επίκεντρο ημερίδας που πραγματοποιήθηκε στη Θεσσαλονίκη με πρωτοβουλία της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων & Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης και της Κοινωνίας της Πληροφορίας (ΚτΠ Μ.Α.Ε.).
Κεντρικό μήνυμα της ημερίδας ήταν ότι το ελληνικό Δημόσιο περνά από την αποσπασματική ψηφιοποίηση υπηρεσιών σε ένα ενιαίο μοντέλο εξυπηρέτησης, όπου ο πολίτης θα μπορεί να αλληλεπιδρά με το κράτος μέσα από πολλαπλά κανάλια, έχοντας ενιαία εικόνα της πορείας των υποθέσεών του.
Την έναρξη των εργασιών πραγματοποίησε ο Υφυπουργός Εσωτερικών, αρμόδιος για θέματα Μακεδονίας – Θράκης, Κωνσταντίνος Γκιουλέκας, ο οποίος υπογράμμισε ότι η χώρα αφήνει πίσω της τις χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες.
Όπως ανέφερε, το νέο Ενιαίο CRM θα λειτουργήσει ως κοινή πλατφόρμα για τις υπηρεσίες του Δημοσίου, ενισχύοντας τη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης των πολιτών.
Από την πλευρά του, ο Γενικός Διευθυντής Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Δημήτρης Γιάντσης, ξεκαθάρισε ότι το έργο δεν αποτελεί ακόμη ένα πληροφοριακό σύστημα, αλλά μια συνολική αλλαγή φιλοσοφίας.
«Θέλουμε πλέον να δώσουμε την εικόνα της λειτουργίας ενός ενιαίου κράτους. Να σταματήσει ο κατακερματισμός», σημείωσε χαρακτηριστικά.
Σύμφωνα με τον ίδιο, το νέο οικοσύστημα θα διασυνδέει:
Ο πολίτης θα μπορεί να ενημερώνεται για την πορεία των αιτημάτων του μέσω του gov.gr, να λαμβάνει προσωποποιημένες ειδοποιήσεις και, όπου είναι εφικτό, να εξυπηρετείται με τη συνδρομή εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης.
Ο κ. Γιάντσης υπογράμμισε ότι η μεγαλύτερη πρόκληση δεν αφορά αποκλειστικά την τεχνολογία αλλά τη συνεργασία μεταξύ των δημόσιων φορέων και την αλλαγή κουλτούρας στη δημόσια διοίκηση.
Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε, «υπάρχει δημόσιο προ και μετά το gov.gr», επισημαίνοντας ότι οι προσδοκίες των πολιτών έχουν πλέον αλλάξει σημαντικά και ότι το επόμενο βήμα είναι ένα περισσότερο ανθρώπινο Δημόσιο, χωρίς να καταργείται η δυνατότητα φυσικής εξυπηρέτησης για όσους τη χρειάζονται.
Η Διευθύντρια Ερευνών της διαΝΕΟσις, Φαίη Μακαντάση, επισήμανε ότι, παρά τη χαμηλή διαχρονικά εμπιστοσύνη προς τους κρατικούς θεσμούς, οι ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες και ιδιαίτερα το gov.gr συγκεντρώνουν υψηλά ποσοστά ικανοποίησης από τους πολίτες.
Παράλληλα, προειδοποίησε ότι ο ψηφιακός αναλφαβητισμός εξακολουθεί να αποτελεί παράγοντα κοινωνικού αποκλεισμού, ενώ υπογράμμισε πως οι πολίτες επιθυμούν περισσότερο προσωποποιημένες υπηρεσίες, χωρίς όμως να τίθενται σε κίνδυνο τα προσωπικά τους δεδομένα ή να χάνεται η ανθρώπινη επαφή.
Στο ίδιο πλαίσιο, ο Δημήτρης Γιάντσης σημείωσε ότι το νέο CRM φιλοξενείται στο πιο σύγχρονο κέντρο δεδομένων της χώρας και έχει σχεδιαστεί με αυστηρές προδιαγραφές κυβερνοασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.
«Η διαλειτουργικότητα είναι το μεγάλο στοίχημα. Όσο καλύτερα μιλάνε τα συστήματα και ανταλλάσσουν δεδομένα με ασφάλεια, τόσο καλύτερα θα εξυπηρετείται ο πολίτης», τόνισε.
Στη συζήτηση συμμετείχαν ακόμη ο Δήμαρχος Αμπελοκήπων – Μενεμένης Λάζαρος Κυρίζογλου, ο Δήμαρχος Λαρισαίων και πρόεδρος της Επιτροπής Ψηφιακής Διακυβέρνησης της ΚΕΔΕ Αθανάσιος Μαμάκος, καθώς και η Περιφερειακή Σύμβουλος Κεντρικής Μακεδονίας Άννα Τζήκα, οι οποίοι συμφώνησαν ότι η επιτυχία του έργου προϋποθέτει ουσιαστική διαλειτουργικότητα, συνεχή εκπαίδευση των δημοσίων υπαλλήλων και ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών στις ψηφιακές υπηρεσίες.
Την ημερίδα έκλεισε ο Συντονιστής του Γραφείου του Πρωθυπουργού στη Θεσσαλονίκη Ιωάννης Παπαγεωργίου, ο οποίος υπογράμμισε ότι η ψηφιοποίηση του κράτους αποτελεί σταθερή εθνική στρατηγική.
Όπως ανέφερε, στην Ελλάδα έχουν ήδη πραγματοποιηθεί περισσότερες από 2,7 δισεκατομμύρια ψηφιακές συναλλαγές, γεγονός που αποτυπώνει την ταχεία διείσδυση των ψηφιακών υπηρεσιών στη σχέση πολιτών και Δημοσίου.
Το έργο του Ενιαίου CRM υλοποιείται μέσω του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με χρηματοδότηση από το NextGenerationEU, ενώ η Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ Μ.Α.Ε.) έχει τον κεντρικό ρόλο στον σχεδιασμό και την υλοποίησή του.
Περισσότερες ειδήσεις
Κατηγορίες-σοκ κατά της Google — Το Gemini καταγράφει τις ιδιωτικές συνομιλίες χρηστών
Συναγερμός για 183 εκατομμύρια χρήστες Gmail: Μαζική διαρροή κωδικών – Δείτε αν έχετε χακαριστεί
