Σε νέα φάση εισέρχεται η ψηφιακή μετάβαση της δημόσιας διοίκησης, θέτοντας πλέον στο επίκεντρο τους δήμους και τις υπηρεσίες καθημερινότητας του πολίτη. Το καινούριο φιλόδοξο έργο του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στοχεύει να καλύψει το διαχρονικό κενό που αφορά την ένταξη της τοπικής αυτοδιοίκησης στον ενιαίο ψηφιακό χάρτη του κράτους, μέσω του gov.gr.

Όπως αναλυτικά εξηγείται στη σύμβαση που υπεγράφη πριν από μερικές ημέρες, πρόκειται για την ανάπτυξη και λειτουργία μιας ενιαίας πλατφόρμας διαχείρισης αιτημάτων, η οποία θα καλύπτει το σύνολο των 332 δήμων της χώρας. Μέσω αυτής, οι πολίτες θα μπορούν να εξυπηρετούνται για δεκάδες ζητήματα της καθημερινότητάς τους χωρίς φυσική παρουσία, ενώ οι δήμοι θα αποκτήσουν ένα κοινό εργαλείο διαχείρισης αιτημάτων και ροών εργασίας.

Οι υπηρεσίες που θα ενταχθούν στην πλατφόρμα περιλαμβάνουν από αιτήματα αποκομιδής ογκωδών αντικειμένων και επισκευής κάδων, μέχρι αιτήσεις για θέσεις στάθμευσης ΑμεΑ, εγγραφές σε πολιτιστικές και αθλητικές δομές, καθώς και παρεμβάσεις σε υποδομές όπως δρόμοι, πεζοδρόμια και δημοτικός φωτισμός.

Έμφαση δίνεται και στις κοινωνικές υπηρεσίες των δήμων με στόχο οι πολίτες να μπορούν να υποβάλλουν ψηφιακά αιτήσεις για ένταξη σε κοινωνικές δομές, όπως το κοινωνικό παντοπωλείο, το κοινωνικό φαρμακείο ή το κοινωνικό φροντιστήριο, καθώς και αιτήματα για επιδόματα ή μειώσεις δημοτικών τελών. Παράλληλα, ενισχύονται υπηρεσίες που σχετίζονται με την καθημερινή διαβίωση, όπως η φροντίδα αδέσποτων ζώων, η στείρωση και ο εμβολιασμός δεσποζόμενων ζώων ή η διαχείριση ανακυκλώσιμων υλικών.

Το έργο υλοποιείται μέσω σύμβασης μεταξύ του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και της κοινοπραξίας ΟΤΕ – Collectives ΑΕ Πληροφορικής με βασικό αντικείμενο την παροχή υπηρεσιών και προμήθειας για την ένταξη φορέων Δημόσιας Διοίκησης και Δήμων στην πλατφόρμα support.gov.gr.

Η συνολική συμβατική αξία ανέρχεται σε 5.441.244 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ, ενώ η διάρκεια του έργου εκτείνεται έως τις 30 Ιουνίου 2026.

Το έργο περιλαμβάνει:

• Την προμήθεια και εγκατάσταση ενιαίας πλατφόρμας λογισμικού.
• Την ένταξη 30 φορέων Δημόσιας Διοίκησης.
• Την ένταξη όλων των Δήμων της χώρας
• Την ανάπτυξη των 50 ψηφιακών υπηρεσιών.

Στο πλαίσιο του έργου θα δημιουργηθεί μια κοινή πλατφόρμα, μέσω της οποίας όλοι οι δήμοι θα μπορούν να διαχειρίζονται αιτήματα πολιτών. Κάθε δήμος θα έχει τη δυνατότητα είτε να χρησιμοποιεί το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων είτε να διασυνδέεται μέσω API με τα υφιστάμενα πληροφοριακά του συστήματα.

Με την έναρξη λειτουργίας, όλοι οι δήμοι θα διασυνδεθούν με τις θυρίδες του gov.gr και του support.gov.gr, επιτρέποντας στους πολίτες να λαμβάνουν απαντήσεις σε ένα ενιαίο περιβάλλον καταργώντας πρακτικά την ανάγκη αναζήτησης υπηρεσιών σε εκατοντάδες διαφορετικές ιστοσελίδες δήμων.

Πολυκαναλική εξυπηρέτηση και ενιαίες διαδικασίες

Ως προς την αναγκαιότητα του έργου, στη σύμβαση επισημαίνεται ότι παρά την εντυπωσιακή αύξηση των ψηφιακών υπηρεσιών τα τελευταία χρόνια, η τοπική αυτοδιοίκηση παρέμενε σε μεγάλο βαθμό εκτός του οικοσυστήματος του gov.gr. Οι πολίτες είχαν συνηθίσει να αναζητούν υπηρεσίες στην ενιαία πύλη, αλλά σπάνια έβρισκαν υπηρεσίες που σχετίζονται με τον δήμο τους.

Ως αποτέλεσμα πολλές υπηρεσίες παρέχονται ακόμη με φυσική παρουσία, υπάρχει μεγάλος όγκος τηλεφωνικών αιτημάτων, οι δήμοι αναπτύσσουν αποσπασματικά πληροφοριακά συστήματα, ενώ απουσιάζει κοινό μοντέλο εξυπηρέτησης.

Το νέο έργο έρχεται να καλύψει αυτά τα κενά, εισάγοντας πολυκαναλική εξυπηρέτηση και ενιαίες διαδικασίες, την ώρα που σύμφωνα με τα στοιχεία του υπουργείου, η Ελλάδα καταγράφει σημαντική πρόοδο στην ψηφιακή διακυβέρνηση. Συγκεκριμένα:

• Το 79,66% των πολιτών χρησιμοποιεί υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.
• Τα προσυμπληρωμένα έντυπα φτάνουν το 79%, ξεπερνώντας τον ευρωπαϊκό μέσο όρο.
• Οι ψηφιακές υπηρεσίες για πολίτες αγγίζουν το 75,9%.
• Για τις επιχειρήσεις, το ποσοστό φτάνει το 86,2%.
• Η υποστήριξη χρηστών βρίσκεται στο 85,1%.
• Οι mobile-friendly υπηρεσίες αγγίζουν το 98,32%.

Συνολικά, η χώρα έχει σημειώσει βελτίωση 16% την τελευταία τετραετία, σημειώνει το υπουργείο, προσεγγίζοντας ή και ξεπερνώντας τον ευρωπαϊκό μέσο όρο σε πολλούς δείκτες. Η ένταξη των δημοτικών υπηρεσιών εκτιμάται ότι θα ενισχύσει περαιτέρω αυτούς τους δείκτες, διευρύνοντας τη βάση των χρηστών.

Από επισήμανση φθορών στο οδόστρωμα μέχρι αδειοδότηση καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος

Ποιες είναι, όμως, οι υπηρεσίες εκείνες που εντάσσονται στην πλατφόρμα και αλλάζουν την καθημερινότητα των πολιτών σε ότι αφορά στη σχέση τους με τον οικείο δήμο;

Σύμφωνα με το κείμενο της σύμβασης, οι πολίτες θα μπορούν πλέον να υποβάλλουν ηλεκτρονικά αιτήματα για:

• Αποκομιδή ογκωδών αντικειμένων και ανακυκλώσιμων ηλεκτρικών συσκευών.
• Επισκευή οδοστρώματος, πεζοδρομίων και δημοτικού φωτισμού.
• Καθαρισμό ή αντικατάσταση κάδων απορριμμάτων.
• Επισκευές σε παιδικές χαρές και δημοτικές εγκαταστάσεις.
• Κοπή δέντρων ή δημιουργία διόδων ΑμεΑ.
• Αιτήσεις για επιδόματα και μειώσεις δημοτικών τελών.
• Ένταξη σε κοινωνικό παντοπωλείο, φαρμακείο ή φροντιστήριο.
• Συμμετοχή σε δομές κοινωνικής στήριξης.
• Αιτήματα περίθαλψης αδέσποτων ζώων.
• Ένσταση για πρόστιμα.
• Δηλώσεις για εκλογικούς καταλόγους.
• Αιτήσεις επιστροφής αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών.
• Βεβαιώσεις επαγγελματικής δραστηριότητας (π.χ. υπαίθριο εμπόριο, κομμωτήρια).
• Άδειες για καταστήματα υγειονομικού ενδιαφέροντος και κέντρα διασκέδασης.
• Θέσεις στάθμευσης ΑμεΑ και παραχωρήσεις χώρων.
• Άδειες κατάληψης κοινόχρηστων χώρων.
• Αιτήματα για δημοτικές εγκαταστάσεις και αθλητικούς χώρους.διαίτερη βαρύτητα δίνεται και σε υπηρεσίες που μέχρι σήμερα απαιτούσαν φυσική παρουσία, όπως:
• Διόρθωση τετραγωνικών ακινήτων.
• Αιτήσεις για οικογενειακούς τάφους.
• Χορήγηση αποφάσεων δημοτικών οργάνων.
• Καταχώρηση αλλαγών στο δημοτολόγιο.

Η φιλοσοφία του έργου, πάντως, δεν περιορίζεται σε αυτές τις υπηρεσίες, καθώς προβλέπεται ότι η πλατφόρμα θα είναι επεκτάσιμη, ώστε να ενσωματώνει και νέες ανάγκες που θα προκύπτουν στο μέλλον.

Περισσότερες ειδήσεις

Το φιλόδοξο πλάνο της OpenAI: Από chatbot σε «κέντρο ελέγχου» της ψηφιακής ζωής

Γιατί το οινόπνευμα και το βαμβάκι είναι πλέον «παράνομα» – Όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι ιδιοκτήτες οχημάτων

Συνεργασία της BluPeak με τον αμερικανικό οίκο NavigatorCRE για την ψηφιακή καταγραφή του ελληνικού real estate