Από προσωποποιημένο λογαριασμό με τεχνητή νοημοσύνη και mobile διαχείριση παροχών, μέχρι ψηφιακό σύμβουλο εξοικονόμησης ενέργειας, η ΔΕΗ χτίζει ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα εξυπηρέτησης, επενδύοντας σε data, αυτοματισμούς και ΑΙ για πιο άμεση, απλή και εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη.
Στο πλαίσιο αυτό, η ΔΕΗ έχει εισαγάγει τη Φοίβη, ένα εργαλείο προσωποποιημένης εξυπηρέτησης με χρήση τεχνητής νοημοσύνης στον έντυπο λογαριασμό.
Η Φοίβη παρέχει στοχευμένες πληροφορίες για τον λογαριασμό και, μέσα από την επεξήγηση των βασικών στοιχείων του, διευκολύνει την κατανόηση των χρεώσεων και της κατανάλωσης, μετατρέποντας τον έντυπο λογαριασμό σε ένα πιο λειτουργικό και φιλικό σημείο ψηφιακής επικοινωνίας.
Ενσωματώνεται στον έντυπο λογαριασμό στο πλαίσιο της ενοποίησης της ψηφιακής εμπειρίας πελάτη, λειτουργώντας ως ψηφιακή εκπρόσωπος της ΔΕΗ στην καθημερινή επικοινωνία με τους καταναλωτές.
Παράλληλα, το myΔΕΗ συνεχίζει να αποτελεί το βασικό ψηφιακό σημείο επαφής των πελατών με την εταιρεία.
Μέσα από την πλατφόρμα και τις εφαρμογές του, οι χρήστες μπορούν:
Διαμορφώνεται έτσι μια ολοκληρωμένη εμπειρία ψηφιακής εξυπηρέτησης.
Στο ίδιο οικοσύστημα εντάσσεται και το ΔΕΗ myEnergy Coach, ο ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας.
Αξιοποιεί δεδομένα ενεργειακής κατανάλωσης, ώστε να παρέχει προσωποποιημένες πληροφορίες και προτάσεις εξοικονόμησης για κάθε νοικοκυριό.
Με τον τρόπο αυτό, η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποκτά ενεργό ρόλο, υποστηρίζοντας ουσιαστικά τους πελάτες στη διαχείριση της καθημερινής ενεργειακής τους συμπεριφοράς.
Η ανάπτυξη των ψηφιακών εργαλείων και υπηρεσιών δεν αποτελεί μεμονωμένη τεχνολογική πρωτοβουλία, αλλά αποτέλεσμα της συνεργασίας εμπορικών, τεχνολογικών και λειτουργικών ομάδων του Ομίλου ΔΕΗ.
Η συστηματική αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει στη ΔΕΗ να σχεδιάζει λύσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες νοικοκυριών και επιχειρήσεων.
Μέσα από τη συνεχή εξέλιξη του myΔΕΗ, την αξιοποίηση του myEnergy Coach και την ενσωμάτωση της Φοίβης, η ΔΕΗ διαμορφώνει ένα ενιαίο και λειτουργικό οικοσύστημα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης που απλοποιεί διαδικασίες και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες της.
Η ενίσχυση της ψηφιακής εμπειρίας πελάτη αποτελεί βασικό άξονα της μετάβασης της ΔΕΗ σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο, με στόχο μια εμπειρία εξυπηρέτησης που είναι ανθρώπινη, εύχρηστη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες της νέας εποχής.
Στο επίκεντρο του μετασχηματισμού βρίσκεται η πελατοκεντρικότητα, με την τεχνολογία να λειτουργεί ως εργαλείο ενοποίησης και αναβάθμισης της εμπειρίας σε όλα τα σημεία επαφής.
Περισσότερες ειδήσεις
Το internet πατάει «γκάζι» — Επέκταση του ΔΕΗ Fiber έως 2,5 Gbps σε 24 νέες περιοχές
Ηλεκτρική «ανάβαση» της ΔΕΗ blue στα χιονοδρομικά κέντρα με 54 νέα σημεία φόρτισης
