Σε αναδιάρθρωση της Λιανικής Τραπεζικής προχωρά η Alpha Bank, επανατοποθετώντας το Δίκτυο καταστημάτων στο επίκεντρο της εμπορικής δραστηριότητας και ενισχύοντας την παρουσία της στην Περιφέρεια.
Η Τράπεζα εισάγει ένα νέο μοντέλο οργάνωσης και λειτουργίας, ενισχύοντας παράλληλα τον ρόλο της γενικής διεύθυνσης Retail Strategies, η οποία αναλαμβάνει τον κεντρικό εμπορικό σχεδιασμό και την ανάπτυξη στοχευμένων προτάσεων ανά κατηγορία πελάτη. Στο πλαίσιο αυτό, το Δίκτυο επανατοποθετείται ως βασικός μοχλός εμπορικής δραστηριότητας, με έμφαση στη συμβουλευτική προσέγγιση και την οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης.
Η αναδιάρθρωση του Δικτύου περιλαμβάνει τη δημιουργία 5 νέων διευθύνσεων και 25 περιφερειών, ενισχύοντας την υποστήριξη των καταστημάτων και τις δυνατότητες ανάπτυξης σε όλη τη χώρα. Τα καταστήματα μετασχηματίζονται σταδιακά από σημεία απλών συναλλαγών σε κέντρα συμβουλευτικής και ανάπτυξης, με στόχο την παροχή πιο άμεσων και προσωποποιημένων υπηρεσιών, τόσο για ιδιώτες όσο και για μικρές επιχειρήσεις.
Παράλληλα, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και το μοντέλο remote branch αναλαμβάνουν μεγαλύτερο μέρος των καθημερινών συναλλαγών, επιτρέποντας στο Δίκτυο να επικεντρωθεί περισσότερο στη σχέση με τον πελάτη και στη δημιουργία νέων εμπορικών ευκαιριών.
Το νέο μοντέλο συνοδεύεται από ενίσχυση των δυνατοτήτων εξέλιξης για τα στελέχη του Δικτύου, μέσω εσωτερικής κινητικότητας και συνεχούς εκπαίδευσης. Στόχος είναι η αναβάθμιση των συμβουλευτικών δεξιοτήτων και η ενίσχυση του ρόλου των εργαζομένων που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης.
Σύμφωνα με την Τράπεζα, οι αλλαγές έχουν ήδη αρχίσει να αποδίδουν μετρήσιμα αποτελέσματα στην εμπειρία πελάτη, μέσα από παρεμβάσεις που απλοποιούν την καθημερινή εξυπηρέτηση. Σε αυτό το πλαίσιο εντάσσεται και η εισαγωγή ανέπαφων συναλλαγών στα ΑΤΜ, που επιταχύνουν τη διαδικασία και μειώνουν τον χρόνο εξυπηρέτησης.
«Με το νέο μοντέλο Λιανικής Τραπεζικής επενδύουμε στους ανθρώπους μας, δίνοντάς τους ενισχυμένες αρμοδιότητες και πραγματικές ευκαιρίες εξέλιξης, ώστε να ανταποκρίνονται άμεσα και αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών. Ο στόχος μας είναι να αναδείξουμε τα καταστήματά μας ως πυρήνες ανάπτυξης στην τοπική οικονομία και, τελικά, να μετατρέψουμε αυτή την επένδυση στην Περιφέρεια και στους ανθρώπους μας σε μια ουσιαστική επένδυση στον πελάτη», δήλωσε ο Βασίλης Ψάλτης, CEO του Ομίλου Alpha Bank.
Περισσότερες ειδήσεις
Alpha Bank: «Άλμα» 44% στα 943,3 εκατ. ευρώ στα κέρδη του 2025 – Στα 2,2 δισ. ευρώ τα έσοδα
