Τη σημασία των αναγκών του πελάτη που τελεί υπό καθεστώς έντονης οικονομικής πίεσης και διαρκούς αναπροσαρμογής ανέλυσε διεξοδικά και κατανοητά η Επικεφαλής Στρατηγικής και Έρευνας της εταιρείας Choose, Ζωή Τριτσαρώλη στις εργασίες του 7ου Power & Gas Forum, το οποίο διεξήχθη στην Αθήνα υπό την διοργάνωση του energypress.gr.
Σύμφωνα με την εισήγηση της κας Τριτσαρώλη, οι αλλεπάλληλες κρίσεις των τελευταίων ετών έχουν σφυρηλατήσει έναν καταναλωτή ο οποίος επιδεικνύει μειωμένη πίστη προς τους παρόχους, αναζητώντας διαρκώς βέλτιστες οικονομικές λύσεις, θέτει ως απόλυτη προτεραιότητα τον έλεγχο των πάγιων δαπανών, εντάσσοντας την ενέργεια στον στενό πυρήνα της καθημερινής διαχείρισης του οικιακού προϋπολογισμού. Αν σε όλα αυτά προστεθεί και το κόστος της ενεργειακής αναβάθμισης, αντιμετωπίζει το πρόσθετο εμπόδιο της παλαιότητας του κτιριακού αποθέματος.
Ιδιαίτερη μνεία έγινε στη δυστοκία που προκαλεί η παρούσα δομή της αγοράς. Η πληθώρα των διαθέσιμων τιμολογίων και η πολυπλοκότητα των συμβατικών όρων δημιουργούν ένα περιβάλλον πληροφοριακής σύγχυσης, δυσχεραίνοντας τη σύγκριση και την ορθολογική λήψη αποφάσεων.
Για τους λόγους αυτούς, αναδείχθηκε η σημασία της εξατομίκευσης και της ενεργητικής διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη. Οι εταιρείες καλούνται να αξιοποιήσουν βαθύτερη κατανόηση του προφίλ και των αναγκών των καταναλωτών, ώστε να προσφέρουν στοχευμένες και απλές λύσεις, που συμβάλλουν στον αποτελεσματικό έλεγχο της κατανάλωσης χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
«Ο σύγχρονος καταναλωτής ενέργειας δεν αναζητά μόνο χαμηλότερο κόστος, αλλά κυρίως μεγαλύτερη προβλεψιμότητα και αίσθημα ελέγχου. Σε μια αγορά που γίνεται ολοένα και πιο σύνθετη, η απλότητα, η διαφάνεια και η ουσιαστική κατανόηση των αναγκών του πελάτη αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και βιώσιμης ανάπτυξης» δήλωσε χαρακτηριστικά η Επικεφαλής Στρατηγικής και Έρευνας της Choose.
Περισσότερες ειδήσεις
Σε …παράκρουση η αγορά κατοικίας: Η οικοδομή υποχωρεί, αν και η ζήτηση παραμένει ισχυρή
