Η μετάβαση του ελληνικού Δημοσίου σε ένα νέο, ολοκληρωμένο και προσωποποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης βρέθηκε στο επίκεντρο της συζήτησης στο A&R Expo, με τα μεγάλα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού να μπαίνουν σε φάση ωρίμανσης και υλοποίησης.
Όπως αναδείχθηκε, το Δημόσιο κινείται δυναμικά προς ένα μοντέλο λειτουργίας χωρίς «στεγανά», με έμφαση στη διαλειτουργικότητα, την αξιοποίηση δεδομένων και την ενσωμάτωση τεχνολογιών αιχμής, που στοχεύουν σε μια πιο αποτελεσματική και αξιόπιστη σχέση με τον πολίτη και τις επιχειρήσεις.
Ο Γενικός Διευθυντής Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Δημήτρης Γιάντσης, παρουσίασε το εύρος του χαρτοφυλακίου του οργανισμού, σημειώνοντας ότι «διαχειριζόμαστε περισσότερα από 440 έργα ψηφιακού μετασχηματισμού, συνολικού προϋπολογισμού περίπου 3,9 δισ. ευρώ», υπογραμμίζοντας πως «στόχος δεν είναι η τεχνολογική επίδειξη, αλλά η ουσιαστική βελτίωση της καθημερινότητας».
Κεντρικό σημείο αποτέλεσε η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM για πολίτες και επιχειρήσεις, έργο που υλοποιείται στο πλαίσιο του σχεδίου Ελλάδα 2.0 με χρηματοδότηση από το NextGenerationEU.
Όπως τόνισε ο κ. Γιάντσης, το CRM «δεν είναι απλώς ένα πληροφοριακό σύστημα, αλλά μια αλλαγή φιλοσοφίας», καθώς φιλοδοξεί να αποτελέσει ένα ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης με προσωποποιημένο χαρακτήρα.
Στην πράξη, ο πολίτης θα εξυπηρετείται μέσα από ενιαία κανάλια όπως το gov.gr, τα ΚΕΠ και ένα νέο πενταψήφιο τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο θα ενσωματώνει τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για αναγνώριση φωνής και φυσική γλώσσα, με δυνατότητα παρέμβασης ανθρώπινου εκπροσώπου όπου απαιτείται.
Παράλληλα, εισάγεται η έννοια του ενιαίου προφίλ πολίτη και επιχείρησης, με στόχο ένα κράτος που λειτουργεί πιο προληπτικά και στοχευμένα.
Η πρώτη φάση του έργου αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τις 30 Ιουνίου 2026, με σταδιακή μετάβαση σε παραγωγική λειτουργία.
Σημαντική πρόοδος καταγράφεται και στον τομέα της Δικαιοσύνης, όπου έργα όπως η τηλεδίκη, η ενοποίηση πληροφοριακών συστημάτων και η ψηφιοποίηση δικαστικών αρχείων βρίσκονται σε προχωρημένο στάδιο.
Ορισμένα έργα έχουν ήδη ολοκληρωθεί, ενώ τα υπόλοιπα αναμένεται να «κλειδώσουν» εντός του πρώτου εξαμήνου του 2026, επιταχύνοντας ουσιαστικά τις διαδικασίες απονομής δικαιοσύνης.
Καθοριστικός είναι και ο ρόλος των υποδομών, καθώς —όπως επισημάνθηκε— η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης προϋποθέτει ισχυρά συστήματα όπως το Government Cloud και τα Government Data Centers, που αποτελούν τη «ραχοκοκαλιά» του νέου ψηφιακού κράτους.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στη διακυβέρνηση δεδομένων, την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη των πολιτών.
Η επιτυχία των έργων εξαρτάται από:
Παράλληλα, η χρήση δεδομένων θα βασίζεται στην αρχή της ελαχιστοποίησης, με πλήρη συμμόρφωση προς το ευρωπαϊκό και εθνικό πλαίσιο προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Παρά την πρόοδο, οι βασικές προκλήσεις εντοπίζονται αλλού: στην αλλαγή κουλτούρας της Δημόσιας Διοίκησης και στην ενίσχυση της διαλειτουργικότητας μεταξύ φορέων και συστημάτων.
Πρόκειται για τα κρίσιμα στοιχεία που θα καθορίσουν αν ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα περάσει από τη θεωρία στην καθημερινότητα.
Περισσότερες ειδήσεις
Κατηγορίες-σοκ κατά της Google — Το Gemini καταγράφει τις ιδιωτικές συνομιλίες χρηστών
Συναγερμός για 183 εκατομμύρια χρήστες Gmail: Μαζική διαρροή κωδικών – Δείτε αν έχετε χακαριστεί
