Σε φάση έντονου μετασχηματισμού εισέρχεται ο παγκόσμιος ασφαλιστικός κλάδος το 2026, όπως καταγράφει η νέα έκθεση της Deloitte «2026 Global Insurance Outlook». Ο συνδυασμός οικονομικής αβεβαιότητας, γεωπολιτικών εντάσεων, αυξημένων φυσικών καταστροφών και ραγδαίας τεχνολογικής εξέλιξης αναδιαμορφώνει το επιχειρησιακό τοπίο της ασφάλισης, επιταχύνοντας αλλαγές σε ρόλους, μοντέλα λειτουργίας και σχέσεις με τους πελάτες.
Σύμφωνα με τη Deloitte, οι ασφαλιστικές εταιρείες καλούνται να λειτουργήσουν σε ένα πιο σύνθετο και ανταγωνιστικό περιβάλλον, όπου οι παραδοσιακοί διαχωρισμοί μεταξύ ασφαλιστών, διαμεσολαβητών και τρίτων παρόχων επανακαθορίζονται. Παράλληλα, οι αυξημένες προσδοκίες των πελατών επαναπροσδιορίζουν έννοιες όπως η αξία, η ευκολία και –κυρίως– η εμπιστοσύνη, ασκώντας πίεση για πιο ευέλικτα, ψηφιακά και προσωποποιημένα μοντέλα εξυπηρέτησης.
Η τεχνολογική ατζέντα του κλάδου μετατοπίζεται πλέον από τον απλό ψηφιακό εκσυγχρονισμό στην ουσιαστική αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και στη δημιουργία ισχυρών, ασφαλών υποδομών δεδομένων. Ωστόσο, η Deloitte επισημαίνει ότι η επιτυχία αυτής της μετάβασης δεν είναι μόνο τεχνολογικό ζήτημα, αλλά συνδέεται άμεσα με την ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού και την αναβάθμιση δεξιοτήτων σε ένα περιβάλλον υψηλής πολυπλοκότητας και έντασης δεδομένων.
Η έκθεση καταγράφει ότι οι εταιρείες Γενικών Ασφαλίσεων (P&C) αντιμετωπίζουν συνεχιζόμενη πίεση στα περιθώρια κερδοφορίας, λόγω εντονότερου ανταγωνισμού, επιβράδυνσης στην αύξηση των ασφαλίστρων και αύξησης του λειτουργικού κόστους. Ως απάντηση, στρέφονται σε προηγμένες τεχνολογίες, πιο ευέλικτα κεφαλαιακά μοντέλα και εναλλακτικές πηγές εσόδων.
Παράλληλα, η Deloitte διαπιστώνει επιβράδυνση στην ανάπτυξη των ομαδικών ασφαλιστηρίων, καθώς η μειωμένη απασχόληση, οι χαμηλότεροι ρυθμοί αύξησης μισθών και το αυξημένο κόστος υγειονομικής περίθαλψης περιορίζουν την επέκταση παροχών προς τους εργαζόμενους.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη παραμένει στρατηγική προτεραιότητα, ωστόσο η έκθεση τονίζει ότι πολλές ασφαλιστικές δυσκολεύονται να περάσουν από τον πειραματισμό στην κλίμακα. Τα κατακερματισμένα δεδομένα, η χαμηλή ποιότητα πληροφορίας και τα παρωχημένα συστήματα αποτελούν βασικά εμπόδια για την πλήρη αξιοποίηση του AI με διαχειρίσιμο ρίσκο και σαφή απόδοση.
Ιδιαίτερη ανησυχία προκαλεί το ζήτημα του ανθρώπινου δυναμικού. Καθώς έμπειρα στελέχη αποχωρούν, η είσοδος νέου ταλέντου δεν επαρκεί για να καλύψει το κενό, με τις ασφαλιστικές διεθνώς να αντιμετωπίζουν αυξανόμενες δυσκολίες στην προσέλκυση και διατήρηση εξειδικευμένων στελεχών.
Παρά τις επενδύσεις, αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες εξακολουθούν να μην καλύπτουν πλήρως τις προσδοκίες των πελατών. Η περιορισμένη δυνατότητα εξατομίκευσης προϊόντων και η ανεπαρκής διασύνδεση των καναλιών εξυπηρέτησης λειτουργούν ως ανασταλτικοί παράγοντες για μια πραγματικά ολιστική εμπειρία.
Η Deloitte προτείνει ένα πλέγμα δράσεων που περιλαμβάνει επενδύσεις σε ποιοτικά δεδομένα και σύγχρονα συστήματα, μετασχηματισμό του ανθρώπινου δυναμικού, ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών, βαθύτερη πελατοκεντρική προσέγγιση και υιοθέτηση πιο προληπτικών πρακτικών διαχείρισης κινδύνων μέσω αναλυτικών και προγνωστικών εργαλείων.
Όπως σημειώνει η Κατερίνα Γλαβά, Partner και Financial Services Industry Leader της Deloitte Ελλάδος, ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε κομβικό σημείο: οι εταιρείες που θα κινηθούν έγκαιρα και αποφασιστικά, επαναπροσδιορίζοντας μοντέλα, εργαλεία, συνεργασίες και αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, θα είναι εκείνες που θα ισχυροποιήσουν τη θέση τους. Για την ελληνική αγορά, η έκθεση διαπιστώνει σταδιακή ωρίμανση και μετασχηματισμό, με την πρόκληση πλέον να μην είναι απλώς η προσαρμογή, αλλά η ενεργή διαμόρφωση του μέλλοντος του κλάδου.
Περισσότερες ειδήσεις
Πριν την Άνοιξη ο προτιμητέος επενδυτής για την παραχώρηση της Ακτής Βουλιαγμένης
