Όταν κάποιος σου μιλά συγκαταβατικά ή προσπαθεί να υποτιμήσει τις ικανότητές σου, η πρώτη αντίδραση είναι η άμυνα ή ο εκνευρισμός. Υπάρχει, όμως, ένας διαφορετικός τρόπος αντιμετώπισης: να αποδεχθείς αυτό που είναι πράγματι αληθινό και να αλλάξεις εσύ το νόημά του.
Αυτή είναι η στρατηγική που η ειδικός επικοινωνίας και συγγραφέας Dorie Clark αποκαλεί «label upgrade» και χρησιμοποιεί ως χαρακτηριστικό παράδειγμα μια διάσημη συνέντευξη της Dolly Parton στη Barbara Walters πριν από σχεδόν μισό αιώνα.
Η Clark, η οποία έχει διδάξει επικοινωνία για περισσότερο από μία δεκαετία στο Columbia Business School και στο Fuqua School of Business του Duke University, υποστηρίζει ότι η αντίδραση της Parton αποτελεί ένα ισχυρό μάθημα για το πώς μπορεί κάποιος να υπερασπιστεί τον εαυτό του χωρίς να παρασυρθεί σε σύγκρουση.
Στην περίφημη συνέντευξη, η Barbara Walters έθεσε στην Parton ιδιαίτερα αιχμηρές ερωτήσεις για την εμφάνισή της, τα ρούχα της, το σώμα της αλλά και την καταγωγή της από μια φτωχή οικογένεια του αμερικανικού Νότου.
Κάποια στιγμή τη ρώτησε αν, με βάση τον τόπο από τον οποίο προερχόταν, θα μπορούσε να χαρακτηριστεί «hillbilly», ένας όρος που στις ΗΠΑ χρησιμοποιείται συχνά υποτιμητικά για ανθρώπους από αγροτικές και ορεινές περιοχές.
Η Dolly Parton δεν απέρριψε τον χαρακτηρισμό, ούτε αντέδρασε επιθετικά.
Απάντησε ότι πιθανότατα πράγματι θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν έτσι, αλλά πρόσθεσε ότι επρόκειτο για πολύ περήφανους ανθρώπους με τη δική τους αίσθηση αξιοπρέπειας, οι οποίοι μπορεί να μην είχαν μεγάλη μόρφωση, διέθεταν όμως εξυπνάδα, πρακτικό μυαλό και κοινή λογική.
Με άλλα λόγια, δεν προσπάθησε να ξεφύγει από την «ταμπέλα». Άλλαξε τον ορισμό της.
Σύμφωνα με την Clark, εδώ βρίσκεται η ουσία της τεχνικής.
Το «label upgrade» λειτουργεί σε δύο βήματα.
Αρχικά, αναγνωρίζεις το στοιχείο που είναι πράγματι αληθινό. Αν είσαι νέος στην εταιρεία, για παράδειγμα, δεν χρειάζεται να προσποιηθείς ότι δεν είσαι. Αν δεν έχεις MBA, επίσης δεν υπάρχει λόγος να το αρνηθείς.
Στη συνέχεια, όμως, επαναπροσδιορίζεις τι σημαίνει αυτό το χαρακτηριστικό.
Έτσι, κάτι που ο συνομιλητής επιχειρεί να παρουσιάσει ως μειονέκτημα μπορεί να μετατραπεί σε επιχείρημα υπέρ σου.
Για παράδειγμα:
Το βασικό στοιχείο είναι ότι δεν αποδέχεσαι τον αρνητικό ορισμό που προσπαθεί να επιβάλει ο άλλος.
Η ίδια λογική εμφανίστηκε και όταν η Walters σχολίασε τα έντονα ρούχα και τις χαρακτηριστικές ξανθές περούκες της Parton.
Η τραγουδίστρια όχι μόνο δεν προσπάθησε να δικαιολογήσει την εμφάνισή της, αλλά υπογράμμισε ότι ήταν συνειδητή επιλογή της να μη μοιάζει με όλους τους άλλους.
Είχε μάλιστα δηλώσει ότι δεν θα «έπεφτε τόσο χαμηλά ώστε να γίνει μοδάτη», επειδή το να ακολουθεί κάποιος απλώς τη μόδα είναι το ευκολότερο πράγμα στον κόσμο.
Και εδώ η λογική ήταν ίδια: ένα στοιχείο που θα μπορούσε να παρουσιαστεί ως υπερβολή μετατράπηκε σε απόδειξη αυτονομίας και προσωπικής ταυτότητας.
Η τεχνική δεν σημαίνει ότι πρέπει κάποιος να συμφωνεί με κάθε επικριτικό σχόλιο που ακούει.
Αν η αρχική παραδοχή του άλλου είναι λανθασμένη, μπορεί φυσικά να τη διορθώσει. Όταν όμως υπάρχει ένας πραγματικός πυρήνας –ότι κάποιος είναι νέος, μεγαλύτερος σε ηλικία, λιγότερο έμπειρος ή δεν διαθέτει έναν συγκεκριμένο τίτλο σπουδών– η προσπάθεια άρνησής του συχνά δεν βοηθά.
Το ισχυρότερο βήμα, σύμφωνα με την Clark, είναι να αποδεχθείς το γεγονός αλλά όχι και την ερμηνεία που επιχειρεί να του δώσει ο άλλος.
Έτσι, η έλλειψη εμπειρίας μπορεί να σημαίνει φρέσκια ματιά, η ηλικία καλύτερη κρίση και η απουσία ενός πτυχίου περισσότερη πρακτική εμπειρία.
Περισσότερες ειδήσεις
Dolly Parton: Τα 4 «μυστικά» πίσω από έναν γάμο διάρκειας… 59 χρόνων!
Έρχεται η μεγάλη ανατροπή στην αγορά εργασίας – Ποιες δεξιότητες «πληρώνονται» καλύτερα το 2026
«Πρωταθλήτρια» στη δουλειά η Ελλάδα – Πρώτη στην ΕΕ στις εβδομαδιαίες ώρες εργασίας
