Στο επόμενο στάδιο περνά η κυβέρνηση τη σχέση των πολιτών με το κράτος, αφού από αύριο (6/5) οι κομβικές υπηρεσίες του δημοσίου (όπως η ΑΑΔΕ, ο ΕΦΚΑ, οι συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση ή οι υπηρεσίες των Δήμων) μπαίνουν στο… μικροσκόπιο του πολίτη, ο οποίος θα είναι και ο «κριτής» τους.
Η πλατφόρμα θα ανοίξει αύριο, ενώ έχει προγραμματιστεί και σχετική σύσκεψη από τον Πρωθυπουργό, Κυριάκο Μητσοτάκη, κατά την οποία θα πραγματοποιηθεί η παρουσίασή της σε ειδική εκδήλωση στο Μέγαρο Μαξίμου, από τον Υπουργό Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιο, και τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου.
Η αξιολόγηση θα γίνεται ανώνυμα, μέσω τακτικού ερωτηματολογίου που θα μπορούν να συμπληρώσουν εθελοντικά όσοι ενδιαφέρονται.
Στο νέο σύστημα αξιολόγησης του Δημοσίου περιλαμβάνονται υπηρεσίες, όπως:
Σύμφωνα με τον κυβερνητικό σχεδιασμό στη λίστα θα βρεθούν και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και οι υπηρεσίες που πλέον παρέχονται μέσω του gov.gr. Άμεσος στόχος του νέου συστήματος είναι ο εντοπισμός δυσλειτουργιών.
Μακροπρόθεσμα οι απαντήσεις των πολιτών θα επιτρέψουν την οικοδόμηση μίας μεγάλης τράπεζας δεδομένων που θα επιτρέπει την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου, αλλά και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών, που μπορούν να δοκιμαστούν ευρύτερα.
Για τις υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται συνήθως πρόσωπο με πρόσωπο σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης. Αυτό σημαίνει ότι, μετά την απομάκρυνση από το γκισέ, ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του τηλέφωνο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, μέσω του οποίου θα μπορεί να αξιολογήσει τόσο την υπηρεσία, όσο και τη διαδικασία που ακολουθήθηκε για την κάλυψη των αναγκών του.
