Τις αλλαγές που φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη στον κόσμο της εργασίας και τον καθοριστικό ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα στον ψηφιακό μετασχηματισμό ανέδειξε ο Αμβρόσιος Κάρδαρης, Head of CX & Omnichannel Services της Choose, κατά τη συμμετοχή του στο συνέδριο του Newsbeast «ΗΓΕΣΙΑ & ΕΡΓΑΣΙΑ: Επενδύοντας στο ανθρώπινο Κεφάλαιο».
Στο πλαίσιο του πάνελ «Από το 1997 στο σήμερα: Ηγεσία, HR & AI — Η μεγάλη μετάβαση της εργασίας», ο κ. Κάρδαρης υπογράμμισε ότι η σημερινή περίοδος αποτελεί μία από τις σημαντικότερες μεταβάσεις των τελευταίων δεκαετιών. Όπως σημείωσε, οι οργανισμοί καλούνται να προσαρμοστούν ταυτόχρονα στις τεχνολογικές εξελίξεις, στις νέες προσδοκίες των εργαζομένων και στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών.
Ο κ. Κάρδαρης τόνισε ότι η βασική πρόκληση δεν βρίσκεται στην υιοθέτηση της τεχνολογίας, αλλά στην προετοιμασία των ανθρώπων για τη νέα εποχή.
Όπως ανέφερε, δεξιότητες όπως η κριτική σκέψη, η επικοινωνία, η ενσυναίσθηση και η ικανότητα διατύπωσης των σωστών ερωτήσεων αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη σημασία σε ένα περιβάλλον όπου η πληροφορία είναι άμεσα διαθέσιμη.
Αναφερόμενος στην πολυετή εμπειρία του στον χώρο του Customer Experience, υπογράμμισε ότι το μέλλον ανήκει στους οργανισμούς που θα καταφέρουν να συνδυάσουν αποτελεσματικά τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης με την ανθρώπινη κρίση και την ουσιαστική σχέση με τον πελάτη.
Σύμφωνα με τον ίδιο, η συγκεκριμένη φιλοσοφία αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής της Choose στον τομέα του Customer Experience & Digital Operations. Μέσα από υπηρεσίες στρατηγικής εμπειρίας πελάτη, ενσωμάτωσης εφαρμογών AI, λειτουργίας contact centers και οργανωτικού μετασχηματισμού, η εταιρεία υποστηρίζει οργανισμούς να συνδέσουν την τεχνολογία με τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την ανθρώπινη εμπειρία.
Κλείνοντας την τοποθέτησή του, ο κ. Κάρδαρης ανέφερε χαρακτηριστικά:
«Θα έλεγα ότι το μέλλον της εργασίας δεν είναι ο άνθρωπος εναντίον της τεχνολογίας, είναι ο άνθρωπος μαζί με την τεχνολογία. Οι οργανισμοί που θα κερδίσουν δεν είναι αυτοί με το πιο εξελιγμένο AI, αλλά αυτοί που θα καταφέρουν να κάνουν τους ανθρώπους τους πιο ανθρώπινους, πιο δημιουργικούς, πιο συνεργατικούς, πιο ικανούς να βρίσκουν νόημα. Η Gen Z μάς το έχει ήδη πει, απλώς πρέπει να την ακούσουμε. Γιατί στο τέλος της ημέρας, το AI δεν θα μας αντικαταστήσει. Θα μας αντικαταστήσουν εκείνοι που θα μάθουν να το χρησιμοποιούν καλύτερα από εμάς και θα παραμένουν, ταυτόχρονα, πιο ανθρώπινοι από ποτέ. Αυτό είναι το στοίχημα. Και αυτό είναι το προνόμιό μας.»
Περισσότερες ειδήσεις
Doomjobbing: Ποια είναι η νέα «ψύχωση» στη διαδικασία εύρεσης εργασίας και γιατί μας κάνει κακό;
Έστειλε βιογραφικό με… το ταχυδρομείο το 2025 και πήρε τη δουλειά!
Αυτές είναι οι πιο… hot εργασιακές δεξιότητες στις ΗΠΑ – Ποιος ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης
